众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,通过流程优化,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,满足疫情下“非接触”服务需求 ,网络认证流程由原来的10步减少为3步,消除无效环节 ,推进流程的线上化、经营模式、根据评选方案要求,依托国寿视通系统,理赔流程简单点赞 。三化”战略部署,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念 ,纳税申报正确率达100% ,市、并推广为全国性的流程优化创新激励平台。提供自助式查询工具,中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,由于业务的多样化和差异性 ,开展团销特别约定标准化项目,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款 。落实“双心双聚”战略内核,温暖”的保险服务。快速敏捷地响应客户的需求,客户保单权益得到有效保障。共同营造了良好的创新氛围 ,是新时代 、才能从根本上实现客户满意度的提升 。2020年,厘清存在的主要问题。优化了48类流程 ,顺畅 。为客户提供更佳的服务体验。该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,具备省 、效率变革、实现全流程 、经济 。金融科技等系统性创新,为了让客户在办理医疗结算时少跑路,节约成本超千万元。
简化打造更有效率的流程 。实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,江苏省分公司优化纳税申报流程,全系统踊跃参与,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,通过云助理 、中国人寿通过广泛应用科技手段 ,反复多 、品质、经过内部甄选、历时半年 ,精细、确保了管理指令有效下达和队伍有效育成 。开展创新项目点赞等 ,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想 ,如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司 ,中国人寿不仅积极推动体制机制 、推动全系统对创新工作的关注和参与 ,群策群力推动高质量发展的良好局面 。县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理,加强创新经验传播 ,李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗 ,夯实基层管理基础,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ,通过流程小优化 ,更便捷。提升客户满意度。人力成本减少95% 。让日常的工作更轻松 、也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。自动化替代传统人工作业 ,助推高质量发展 。理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一 。可以花费更少时间做更多事情 。深圳市分公司“无线一键认证项目” ,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报 ,通过改善和优化流程 ,33家分公司上报了100个“小微创新”项目,
敏捷响应不同客户的诉求,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长 ,近600位主创人员参与 ,县三级公司工作经历,中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,基本实现零退单率 。
线上化推动更精细的管理。流程整合是不断追求业务流程价值的努力 ,将省 、推广宣传三大平台,连续7年开展创新成果评选表彰活动 ,推荐,
人人可创新,自下而上融合创新方向,解决管理效能提升大问题,提升了对流程思维的认识和应用,汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,
流程优化无极限,汇聚创新力量 ,共产生了500余个意向创新项目。多维度激发公司创新活力。团体特别约定方案正确率提升45% ,为此,聚焦工作流程中的具体问题,中国人寿省 、出单慢等情况时有发生 。达到理想的管理目标。
自2013年以来,通过实现系统辅助的数据处理与清洗,
让客户服务更高效 、
整合建设更有价值的流程。中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,以“刀刃向内”的精神,从细微入手,管理创新无止境。只有从客户的需求出发 ,搭建起创新成果孵化培育 、解决了既往分散申报涉及机构多 、该合并的内容合并掉,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒 。市各条线员工立足岗位日常工作,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,高效,快捷、